Политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения — Célyne

Право на отказ от покупки

Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара, в соответствии с Законодательным декретом № 206/2005 (Итальянский потребительский кодекс) и Директивой ЕС 2011/83.

Исключение для косметических продуктов

В соответствии со статьей 59, пункт 1, буква (e) Законодательного декрета № 206/2005, герметично упакованные косметические продукты и средства личной гигиены, которые были вскрыты после доставки, исключаются из права на отказ от покупки. Célyne оставляет за собой право отказать в возврате любого продукта, оригинальная упаковка которого была вскрыта, повреждена или изменена.

Как запросить возврат

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@celyne.store в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и причину.
  2. Вы получите инструкции по отправке в течение 2 рабочих дней.
  3. Отправьте продукт обратно в оригинальной неповрежденной и запечатанной упаковке в течение 14 дней с момента получения разрешения.

Условия принятия возврата

  • Продукт не вскрыт, не использован и находится в оригинальной запечатанной упаковке
  • Упаковка не повреждена, без царапин или следов использования
  • Все аксессуары, вкладыши и оригинальные материалы включены
  • Возврат отправлен в указанные сроки

Стоимость доставки при возврате

Стоимость доставки для возврата товара несет клиент, как предусмотрено статьей 57, пункт 1 Законодательного декрета № 206/2005, и должна быть сообщена клиенту до покупки с помощью настоящего информационного сообщения.

Процедура возмещения

Возмещение будет обработано исключительно после получения посылки и проверки ее целостности. Мы оставляем за собой право:

  • Отказать в возмещении, если продукт вскрыт, использован или поврежден
  • Применить уменьшение суммы возмещения, пропорциональное снижению стоимости продукта

Если возврат принят, возмещение обрабатывается в течение 14 дней с момента подтверждения принятия, тем же способом оплаты, что и первоначальный.

Бракованные или ошибочные товары

Если вы получили бракованный продукт, поврежденный при транспортировке или отличающийся от заказанного, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки с фотографиями продукта и упаковки. В этом случае расходы по возврату несем мы, и мы организуем замену или полный возврат средств.